「言った・言わない問題」を短く整理すると、この記事では次の3点が分かります。
- 何の話か
- どういう仕組みか
- 最低限どこを押さえればいいか
この記事のテーマ
言った・言わない問題
要点
概要
- 言った・言わない問題は
- 「伝えたつもり」と
- 「受け取ったつもり」のズレ
たとえ話
- 言葉はボールのパス
- 投げた後のキャッチが重要
- 職場や家庭での誤解例
職場の例
- 「これお願いね」と頼む
- 頼んだ側は完了と認識
- 頼まれた側は別の意味に解釈
家庭の例
- 「冷蔵庫見といてね」と言う
- 動かなければ認識のズレ
- お互いの理解が食い違う
気づき
- 自分の記憶は絶対ではない
- 相手の受け取り方が影響
- 誤解を減らすための意識
重要点
- コミュニケーションの意義
- 認識のズレを理解する
- 相手の前提を考慮する
対策
- 明確な伝達を心がける
- 確認を行う習慣を持つ
- 相手の反応を重視する
まとめ
- 言った・言わない問題の理解
- 認識のズレを意識することが重要
- コミュニケーションの質を向上させる
まとめ
言った・言わない問題は、細かく覚えるよりも全体像をつかめば十分です。
まずは要点だけ押さえておけばOKです。
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